Processus n°9 : Mesure et analyse de la performance

Activités	Compétences techniques	Compétences en organisation	Compétences en communication
9.1 - Participer au processus de pilotage de la performance.	Participer au diagnostic. Participer à la mise en œuvre d’outils de pilotage de la performance.	Collecter les informations comptables et économiques réelles ou prévisionnelles pertinentes.	Participer à un groupe de travail pluridisciplinaire, à un groupe de projet.
9.2 - Participer au contrôle budgétaire.	Calculer et analyser les écarts entre réalisations et prévisions. Mettre en œuvre un logiciel spécifique ou un logiciel outil pour le contrôle budgétaire. Repérer les écarts significatifs. Établir un diagnostic sur les causes des écarts.	Organiser la collecte et le traitement de l’information en respectant les échéances de production des résultats.	Identifier avec les services concernés, les explications qualitatives de la performance. Rendre compte des résultats obtenus.
9.3 - Participer à l’élaboration du tableau de bord opérationnel et à la remontée des comptes ("reporting").	Identifier les critères de performance d’un service, d’une activité, d'un centre de responsabilité. Identifier les facteurs explicatifs de la performance. Proposer des indicateurs de mesure de ces critères et de ces facteurs. Construire et renseigner un tableau de bord. Mettre en œuvre un tableur et / ou un système de gestion de base de données. Analyser un tableau de bord. Participer à la procédure de remontée des comptes.	Organiser la collecte des éléments constitutifs des indicateurs de performance. Contrôler  la cohérence entre les indicateurs au sein d’un service et entre les services. Définir et mettre en œuvre les modalités organisationnelles de renseignement d’un tableau de bord.	Rechercher les informations sur les processus et les conditions de réalisation de la performance. Expliquer les choix effectués auprès des membres des services. Mettre en forme un tableau de bord. Élaborer et présenter un commentaire ou un rapport écrit ou oral.

Conditions de réalisation
Cadre de travail	Cadre de travail collectif, sous la responsabilité d’un supérieur hiérarchique auquel les résultats ou les propositions sont présentés de façon écrite ou orale.
Ressources	Poste informatique disposant d’un ensemble d’applications bureautiques et de logiciels professionnels de gestion et de communication. Dans les grandes organisations, les procédures budgétaires et les indicateurs sont fournis. Les données utiles sont fournies ou doivent être recherchées auprès des différents services de l’organisation.

Critères de performance

Dans la conduite du travail :

Respect de l’organisation de l’entreprise et de ses choix stratégiques.

Respect des procédures établies.

Dans la production et la communication de l’information :

Exactitude des calculs et des analyses.

Lisibilité des indicateurs et cohérence du tableau de bord par rapport aux objectifs.

Pertinence de l’information fournie ou de l’alerte auprès du responsable.

Qualité (forme et fond) des documents élaborés et de la communication orale.